国際フォーラムの研修会場にお越しいただきました。
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| 今回は、「敬語」に焦点をあわせた研修でした。敬語はマナー研修の一部として実施されることが多いのですが、現場の難敵のひとつが「言葉使い」です。がんばって敬語を使っているのに、患者さんからクレームを言われて、実際どこが悪いかがわからない。という声も聞きました。 |
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そこで、今回は
(1)言葉使いの丁寧さが必要なのか？
(2)ビジネス社会と医療社会との認識のギャップはどこにあるのか？
(3)マニュアル言葉と言われない敬語の使いかた
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といった具体的な例を、グループワークとロールプレイで考えていただきました。
そして、最後は実際のシーンを想定した問答集の宿題が出ました。解答はこのページ下部にWord資料を用意しましたので、参加者の方は是非ご覧ください。 |
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＜ご意見・ご感想＞
 実際にあったクレームなどで解決できた事例などあれば聞きたいと思いました。
とてもわかりやすい講義でした。ロールプレイングは、実際の場面に沿っていてわかりやすかったです。
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話し合いやワーク開始となっているのに、進行の方が話すと、思考や話が中断してしまうのでやめてほしい。全てを説明してから、ワーク開始にしていただきたいです。
（ご意見ありがとうございます。今後の研修で取り入れさせていただきます。）
事例の回答の配信があり、とてもうれしいです。本日はありがとうございました
（下記にWord資料へのリンクがありますのでご参照ください）
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