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医療に携わる方にわかりやすく伝えるセミナー
受講料6,000円(テキスト代含む)
「看護師のためのクレームを未然に防ぐコミュニケーション術」
医療人材チーム
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開催日時 2014年10月2日(木) 14時00分～16時30分
会場 株式会社ウィ・キャン内セミナールーム
講師 メディカルリレーションマネジメント協会 専任講師
演題 「看護師のためのクレームを未然に防ぐコミュニケーション術」
看護現場に携わる看護師は、患者と一対一で業務にあたることが多いため、患者から直接様々な要望やクレーム等を聞く場面に直面します。クレームを受けた看護師・職員はモチベーションが低下します。クレームを未然に防ぐためには、患者や家族と良好な関係を構築することが大切です。
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＜受講者コメント＞
・とてもわかりやすく、実践的な研修だったので今後の仕事にも活用していきたいと思います。
・クレームを防ぐ為には自分を磨くことの大切さを感じました。病棟の現場で活用して、学生やスタッフにも使っていき「いきいきできる職場」にしていきたい。
・とても充実した時間でした。ありがとうございます。
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・今後もスキルアップしていけるように栗樫の言葉の大切さを忘れず活用していけるよう努力していけるようにしていきたい。
・質問する時に意図を伝えることがかなかったりしたのでよかった。又、知らない人がいたけど話しやすく楽しかった。
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