看護WHOoo|患者応対塾・マナー編
 
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クレーム編 問題解決法 メディカルコーチング
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かけ方の手順は、次のとおりです。

1)かけたい相手先の電話番号、名前、会社名、所属などを、予め確認します。
2) 電話をかける前に、何を話すのかをまとめます。
3)用件を書きとめるメモと筆記道具を用意します。
4)相手がでたら自分の所属・名前を名乗ります。

●聞き取りにくい時

「申し訳ございません。お電話が少し遠いのですが」
●間違い電話がかかってきた時
かけた時「失礼いたしました。間違っておかけいたしました」
取った時「こちらは●●です。失礼ですが、何番におかけですか」

電話のかけ方 【 かけるとき 】
社内間の電話 【基本パターン】
名指人不在の場合 【折返し電話をするとき】
名指人不在の場合【代わりに用件を聞くとき】

 

   
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